Lorsqu’on fait son choix de VPN, il faut bien faire attention à opter pour un fournisseur qui vous donnera un service de qualité, bien évidemment, mais il ne faut pas oublier de prendre en compte son support client. Cela vous évitera bien des problèmes le jour où vous serez face à des difficultés ou des questions.
Comme nous allons le voir, si plusieurs millions de clients lui font confiance, ce n’est pas pour rien. Outre ses grandes qualités de service en tant que VPN, et son prix on ne peut plus abordable par rapport au nombre de serveurs du réseau, le support client est de qualité, et à l’écoute de ses utilisateurs.
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Moyens de contact
Vous pourrez bien évidemment contacter les services support via ticket ou mail si vous le souhaitez. Cependant, le fournisseur NordVPN dispose d’autres outils qui vous permettrons de résoudre vos problèmes de manière plus efficace.
Il existe notamment un chat en ligne (en anglais uniquement), qui est disponible en 24/7/365. Vous n’aurez donc aucun problème pour les contacter, car vous aurez toujours quelqu’un pour vous répondre.
Une page de FAQ très complète vous permettra de répondre à toutes vos questions les plus basiques, car les réponses sont bien rédigées.
Disponibilité et réactivité
Nous avons toujours eu des réponses rapides lorsque nous avons eu besoin de contacter NordVPN.
En effet, que ce soit lors de nos tests pour notre avis, ou pour des questions diverses liées à son utilisation, nous avons toujours eu une réponse dans de brefs délais, et c’est très agréable. En quelque minutes seulement, vous aurez quelqu’un à votre écoute.
Les horaires d’ouverture du chat en ligne sont également très bons, car vous pourrez les contacter quand vous le souhaiterez. Si vous n’arrivez par exemple pas à accéder à Netflix en Chine, envoyez leur un message et ils vous répondront dans la minute. Notre avis sur le support client, qu’il soit technique ou commercial, est donc très positif à ce niveau.
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Expertise
La qualité de l’offre d’un fournisseur de VPN repose en grande partie sur la qualité de son support client et sur son expertise. Avec NordVPN, vous aurez toujours des personnes compétentes au bout du fil, capables de vous guider pour résoudre vos problèmes.
C’est très agréable, car on a vraiment pas l’impression de perdre son temps, comme cela peut être le cas avec certains autres fournisseurs de VPN ou d’acteurs de l’informatique.
Malheureusement, le point noir (qui d’ailleurs est le seul) de ce fournisseur concerne la langue de support client : il vous sera possible de contacter les services supports uniquement en langue anglaise. Contrairement à certains autre fournisseurs comme CyberGhost, qui proposent des chat en ligne en français en 24/7/365, ici vous devrez vous contenter de l’anglais.
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Le service support client du fournisseur NordVPN est donc très bonne qualité. Même si on déplore le fait qu’il ne soit pas accessible en français, les réponses apportées sont claires et précises, et les experts ne vous laisseront jamais tomber face à une difficulté. Vous pouvez donc lui faire confiance !
