Vous voulez opter pour 4Sync pour stocker vos données en ligne, mais vous demandez si vous allez bénéficier d’un support client de qualité ? On vous dit tout sur le service proposé par ce fournisseur dans cet article !
Nous vous en parlions dans notre article sur les avantages et inconvénients du stockage en ligne, mais le support technique est pour nous un point important. Passons en revue les différents éléments.
Accéder au site du fournisseur 4Sync >
Traduction en français
Commençons par un point très positif concernant le service support de 4Sync : vous allez pouvoir accéder à une version française du site. La traduction est de bonne qualité, et concerne toutes les pages originales du site.
C’est très pratique, notamment sur les pages de FAQ dont nous aurons l’occasion de parler plus tard. On note donc l’effort fait par ce fournisseur pour traduire le site et ainsi le rendre accessible à tous les francophones.
Moyens de contact
Il est possible de contacter le service support de 4Sync grâce à des adresses mails. Une idée originale, mais qui marche pas mal, a été de créer des adresses différentes en fonction des différents problèmes que vous pourriez rencontrer. Ainsi, votre demande arrive directement auprès de la personne la plus à même de savoir vous répondre.
Il existe également une page de FAQ. Sur cette dernière, vous allez pouvoir trouver toutes les questions les plus fréquentes, ou toutes les bonnes astuces pour débuter. Si vous rencontrez un problème, vous allez pouvoir directement vous rendre sur cette page, et vous être pratiquement sûrs de recevoir une réponse de qualité. C’est un gros plus, qui vous permet de gagner du temps.
Il n’est pas possible de contacter le support client 4Sync par chat en ligne, et c’est bien dommage. Ce moyen de contact est utilisé par de nombreux fournisseurs dans le domaine de l’informatique, notamment dans les VPN par exemple, car il est très efficace, sans présenter des couts trop importants pour l’entreprise.
Mais avec 4Sync, pas de chat en ligne ou de ligne téléphonique sur laquelle vous pouvez contacter les équipes malheureusement. Si vous avez un problème, vous allez devoir attendre que quelqu’un réponde à votre email.
Contacter le support client 4Sync >
Disponibilité et réactivité
La disponibilité et la réactivité ne sont malheureusement pas au rendez-vous, ou du moins ne sont pas assez satisfaisantes par rapport à ce qu’on peut attendre du service support d’un fournisseur d’hébergement en ligne.
En effet, lors de notre test 4Sync, nous avons constaté que les adresses mails sont très peu réactives, et il vous faut attendre assez longtemps avant d’avoir une réponse.
Expertise
L’expertise est au rendez-vous, et c’est bien pour cela que notre note sur le support client de 4Sync est tout de même bon. Les réponses apportées sont très claires et précises, et vous permettent de résoudre votre problème simplement.
C’est un gros plus de cette entreprise, contrairement à certaines autres qui se perdent parfois dans des explications, ou alors qui vous poussent à passer à une offre supérieure. Ce n’est pas le cas de ce fournisseur de stockage en ligne.
Comme vous pouvez le voir, notre avis 4Sync sur le support client est plutôt mitigé. Vous allez certes trouver des réponses à vos questions, mais nous aurions préféré avoir directement des moyens de contacts plus diversifié, afin d’être surs d’accéder à un expert dès qu’on en a besoin.
